- Người tiêu dùng đang đối mặt với trăm nỗi khổ xuất phát từ những sản phẩm do chính họ bỏ tiền ra mua. Nỗi khổ mà không ít khách hàng lo ngại nhất là chuyện bảo hành bởi"tiền đã trao, cháo đã múc" thì nhà cung cấp thường phủi tay trước chuyện"cháo khê".

Đoạn trường bảo hành: chuyện thường, nói mãi

Bảo hành hàng hoá vẫn là nỗi khổ của NTD - Ảnh minh hoạ: B.D

Hàng trăm thư, tin nóng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của bạn đọc được chuyên mục Bảo vệ Người tiêu dùng (NTD) chuyển đến nhà sản xuất/cung cấp đã được phản hồi. Các phản ánh chủ yếu liên quan tình trạng bảo hành, hậu mãi trì trệ dường như chỉ có ở Việt Nam.

Ti vi trị giá gần 1000 USD xem được 3 tuần đã"giở chứng", khách hàng muốn đổi thì nhận được câu trả lời: chỉ đổi sau mua 1 tuần. Có chuyện tủ lạnh mới mua bị lỗi, đi bảo hành nửa năm không xong. Máy giặt hỏng liên tục và còn hạn bảo hành, muốn được chăm sóc... phải trả phí. Điều hoà"hàng hiệu" được sửa kiểu"hàng chợ"...

Có cảnh vã mồ hôi xin bảo hành điều hoà ngày nắng nóng. Lận đận bảo hành chiếc tủ làm đá chậm, sau thời gian dài chở đến tỉnh khác để bảo hành, tủ trở về trong tình trạng bị... méo. Tủ lạnh mới mua đã bị vênh cánh, phải chờ đợi vô điều kiện một và chỉ một...  cánh cửa mới để thay thế.

Để được bảo hành chiếc máy tính, liên tục khách hàng bấm bụng chịu cảnh bị cự nự lớn tiếng, bị doạ thu tiền sửa máy, thậm chí bị làm mất phiếu bảo hành đã nộp.

Xe Honda gẫy cổ phốt, không được hãng giải quyết thoả đáng, khách hàng đành trưng bày sản phẩm"đang lỗi" giữa phố đông hàng tháng trời. Bảo hành xe Hyundai, 4000 khách hàng bơ vơ không biết đằng nào mà lần.

Những chuyện đúng là chỉ có trong bảo hành hàng hoá ở Việt Nam.

Báo chí -"bảo hành 113"

Ở VN, NTD không lạ với thái độ thờ ơ, thoái thác của nhà cung cấp/sản xuất khi đi bảo hành sản phẩm. Có người cho rằng, bảo hành trì trệ đã trở thành một loại"bệnh dịch" trong giới sản xuất hàng hoá, cung cấp dịch vụ ở Việt Nam.

"Trông người, ước ta"

Nhà cung cấp sẽ có trách nhiệm hơn với sản phẩm bảo hành?- Ảnh minh hoạ: B.D

Tin tức về các sự kiện"bảo hành khổ" năm 2009 cho thấy khâu chăm sóc sau bán hàng vẫn là cả vấn đề lớn với không ít thương hiệu nổi tiếng.

Trong thời gian chờ bảo hành, khách hàng không có sản phẩm dùng, vừa mất thời gian, mất công sức, lại rước bực vào thân vì tiến độ bảo hành"rùa bò", thái độ phục vụ kém chuyên nghiệp, thậm chí thiếu tôn trọng khách.

Một khách hàng nọ, mua một máy giặt Electrolux về bị hỏng động cơ. Vị khách hàng này gọi cửa hàng đề nghị bảo hành thì cửa hàng chần chừ, thoái thác. Sau khi khách hàng này vào mạng tìm địa chỉ của chính hãng bên nước ngoài phản ánh thì ngay sau đó cửa hàng cho mang máy khác đến để đổi.

Một khách hàng khác lại so sánh với việc bảo hành hàng hoá bên Úc. Ở Úc, khi anh mua cái đài có đồng hồ về không nghe được (sau mới biết do chưa đọc hết bản hướng dẫn). Anh mang cái đài đó đến siêu thị ở một tỉnh khác tỉnh đã mua hàng (do đã chuyển chỗ ở), vào gian hàng của hãng chế tạo, đề nghị đổi, người bán hàng tại đây không cần kiểm tra, đổi ngay cho khách hàng, dù trước đó đã thao tác cho khách hàng nghe thấy tiếng để chứng minh sản phẩm không hề trục trặc.

Chuyện đó chưa từng có ở Việt Nam. NTD Việt nhìn vậy lại mong mỏi, ước muốn mình được đối xử tốt hơn khi đi bảo hành sản phẩm mới mua không may bị lỗi.

Dự thảo Luật Bảo vệ NTD đã được đưa ra để lấy ý kiến đóng góp của nhân dân. Chương V  của Dự thảo luật này quy định rõ các điều về trách nhiệm đảm bảo an toàn cho NTD, trách nhiệm bảo hành, trách nhiệm sản phẩm... Trong đó có nhiều điểm sẽ khắc phục tình trạng NTD chịu thiệt hại và phiền phức khi mua sản phẩm hàng hoá và bảo hành sản phẩm như đang phải chịu hiện nay.

Trong thời gian thực hiện bảo hành, NTD được cung cấp hàng hoá tương tự để sử dụng tạm thời, hết thời gian bảo hành mà chưa khắc phục được khuyết tật NTD có thể được đổi hàng hoá hoặc được thu hồi sản phẩm và trả lại tiền, NTD được chịu chi phí về sửa chữa, vận chuyển hàng hoá, linh kiện...

Nhưng những quy định ấy vẫn đang nằm trên giấy. Nên trước thềm 2010, NTD Việt vẫn chỉ dám mơ sẽ khắc phục được thế yếu của mình trong thế giới tiêu dùng. Và đoạn trường  bảo hành chỉ còn là chuyện xưa cũ trong thập kỷ đã qua. 

• Bình Dương

  POLL_DESCRIPTION POLL_OPTION VOTE_PERCENT% VOTE_COUNT phiếu Tổng cộng: POLL_TOTAL phiếu